Plan de Márketing.

Gerentes despreocupados del Plan de Marketing
Uno de los aspectos escasamente atendidos es el Plan de Marketing. Según un último estudio más del 65% de las PYMES no disponen de un Plan de Marketing, y si se aplican criterios más rigurosos sobre lo que un plan de Marketing debe de contemplar ascendería a casi un 83%.
La mayor parte de los responsables de las empresas reconoce que este plan se improvisa según el estado de las ventas.
Curiosamente si las ventas no discurren por los senderos deseados este presupuesto es el que se ve drásticamente retocado en primer lugar.
Un buen número de PYMES no dispone de un departamento o persona encargada del Marketing. No considera prioritario este servicio. De la misma manera que no cuestiona que los servicios contables, laborales, jurídicos de la empresa sean externos a la empresa, la comunicación y el marketing entran en la índole de las llamadas terceras preocupaciones.

UD 12. "Las Nuevas Tecnologías en Márketing y Márketing Directo": La importancia de una página web.

Sin desdeñar del todo a los medios de comunicación locales, debemos tener en cuenta que el mundo es global y restringirse a ámbitos geográficos tiene ya muy poco sentido cuando internet pone al alcance de 6000 millones de habitantes cualquier broma graciosa de un chaval de quince años, mientras que ciertos contenidos interesantes quedan ocultos a la opinión pública ya que aparecen en prensa escrita o simplemente salen en televisión o radio. Las revistas acaban yendo a la basura y lo que se ha visto u oído termina olvidándose. Lo que se sube a internet se queda por mucho tiempo y con un coste de mantenimiento más bien ridículo o incluso nulo.
Son muchos los empresarios hosteleros con presencia en internet y sin embargo eso no basta, ya que tener una web no garantiza en ningún momento que la gente la vaya a ver, a no ser porque tenga interés en ella. A ver si comprendemos cuando decimos que tenemos una página web en Internet; no es que ésta esté atravesada en el camino de la gente sino que el público puede buscar y acabar llegando a ella. El canal internet permite una publicidad no intrusiva. En internet es el lector el que manda y se puede largar en cualquier momento a otra web que le interese más. Da igual que usted se empeñe en que el navegante vea un video no solicitado de dos minutos sobre las habitaciones del hotel; en internet la gente tiene muy poca paciencia y se cansa enseguida de lo que no le divierte o lo que no le interesa. Ya puede esforzarse en impactar de inmediado o no le harán ni caso. La gente encuentra ridículas expresiones como "estancia inolvidable" o "deleitar los paladares más exigentes" en pleno siglo XXI. No hable bien de sí mismo, ya que las autocomplacencias no gozan de ninguna credibilidad. Actualmente, los blogs son la gran revolución de internet en los últimos años y ahora son miles las personas que publican a diario con gran profesionalidad sobre temas que interesan al público. La frescura y la objetividad impactan en la audiencia y el estilo de redacción cala más que los complejos "multimedia".



Fuente: http://www.galeon.com/calidadtotal/

UD 11. "La Política de Comunicación II: promoción de ventas y relaciones públicas"

EL HOTEL QUE TE REGALA UN PAR DE ZAPATOS



La cadena de hoteles AC no me cae muy simpática. Se empeñan en cobrar por el wifi tarificándolo como un lujo y venden desayunos carísimos. No obstante, de vez en cuando he de hablar sobre ellos si ofrecen algo interesante.
El hotel AC de Elche tiene una oferta especial de fin de semana en la que te venden alojamiento y desayuno por 70 euros y encima te regalan unos dátiles, una botellita de licor de dátil, entradas para museos y además un par de zapatos a elegir de una selección ofrecida por un comercio asociado. Así como suena. El precio ya es bueno sin regalos porque las habitaciones AC tienen un alto estándar de calidad, con sus camas de seis patas y cuatro almohadones, amén del minibar gratuito y de la merienda por la jeta.

Aquí os dejo el enlace de la oferta:

http://www.ac-hotels.com/971-AC_ELCHE_TE_REGALA_UNOS_ZAPATOS.html

UD 10. "La Política de Comunicación I: Publicidad y Promoción".

Los folletos: las imprentas imprimen, pero solo eso.

Todo hotelero que se precie tiene en su recepción un buen lote de trípticos promocionales del establecimiento. La verdad es que hacerlos bien cuesta dinero, porque para esto no valen chapucillas caseras con papel corriente e impresión sencilla con reproducción a fotocopia. Las imprentas hacen muy bien su trabajo y ofrecen un mundo de posibilidades a medida de todos. Aquí está el meollo de la cuestión, las imprentas imprimen, pero solo eso.
El diseño gráfico es otra cosa y algunas empresas de reprografía se ven obligadas a hacer las veces de expertos en publicidad. Aunque casi todos los trípticos parecen iguales, solo lo parecen, ya que es frecuente encontrarse con los más variados errores que concurren en producir la inutilidad total del gasto invertido.



Fuente: http://www.galeon.com/calidadtotal/

UD 10. "La Política de Comunicación I: Publicidad y Promoción": Ten ojo con tus clientes, son tu mejor publicidad

Durante muchos años existió la comunicación llamada "boca-oreja", que algunos denominan frecuentemente "boca a boca". No entraremos en discusiones lingüísticas sino sencillamente deduciremos que ese medio de transmisión de ideas tiene sus desventajas respecto de los medios de comunicación de masas como la radio o la televisión, más que nada por la incapacidad para acceder al gran público de una sola vez.

La gente habla, ya se sabe, y cada cliente descontento le cuenta su experiencia a no menos de diez personas, en tanto que los satisfechos lo hacen con menos intensidad, del mismo modo que los rumores morbosos se extienden como la lava de un volcán y las buenas noticias pasan desapercibidas.
Con los años se han ido consolidando las buenas reputaciones de algunos negocios hosteleros de los que todo el mundo habla. Los locales decepcionantes no siempre han fenecido por su pésima relación calidad-precio, ya que se han aprovechado de ciertas ventajas coyunturales como su ubicación privilegiada, que les ha permitido endiñar clavazos del quince a los desprevenidos.



Las recomendaciones de amigos, conocidos y conocedores son un arma fundamental para la elección de hotel o restaurante. Cuando hay que recurrir a la intuición, no siempre se acierta, aunque hay pistas que nos desvelan la conveniencia de acudir o no a un local.
Pero como siempre llega Internet a revolucionarlo todo. Comienzan a proliferar las webs donde los clientes opinan de productos y servicios, como por ejemplo los hosteleros. Ahora una opinión puede llegar a millones de personas e influir sustancialmente sobre lo que hagan los demás. Casi nada. Las palabras de un humilde ciudadano quedan en el ciberespacio para la eternidad y para la humanidad.

Fuente: http://www.galeon.com/calidadtotal/

UD 9. "La Política de Distribución": Cupos y Comisiones

Efectivamente a las agencias hay que darles esas dos cosas porque si no, el negocio no funciona. La lata es que ellas cobran primero y el hotelero después. La solución pasa por vender uno mismo pero no es fácil cuando las agencias están en todos lados y el hotel en uno solo. Naturalmente, ellos proporcionan clientes e ingresos y es comprensible que ganen algo por hacerlo, aunque a veces las comisiones nos parezcan elevadas y los cupos insostenibles. También está la opción de hacerse fuerte en Internet y eso lleva gastos. Nada es gratis y para ganar hay que gastar.
Si nos dedicamos a buscar por internet un hotel, es muy fácil que antes de encontrar su propia página web hallemos la de una central de reservas que vende el mismo establecimiento, incluso por debajo de los precios oficiales.
La principal diferencia que tenemos respecto de las agencias tradicionales es que aquí el viajero no paga previamente al intermediario, sino que reserva con los datos de su tarjeta de crédito como garantía, de modo que el cargo se le efectúa al finalizar su estancia en el hotel. Esto es una gran ventaja porque no hay que andar esperando los pagos, que a veces se demoran más de la cuenta.

A continuación os propongo la visita a diferentes Centrales de reservas, para completar las actividades de clase:

HOTELIUS.COM:

BOOKING.COM Esta central funciona con otros nombres. Haz click aquí para adquirir información sobre cómo incorporar un establecimiento a esta central de reservas.

CENTRALDERESERVAS.COM

VENERE.COM.

HOTELS.COM

HOTELCLUB.ES
Operan también con otros nombres, como ratestogo.com y ofrecen una sección de muy buenas ofertas de última hora ya que se suelen colgar habitaciones difíciles de vender. Para acceder, puedes hacer click aquí o bien ir a hotelclub.es y buscar el enlace de la derecha en la parte inferior "hotel-proveedores". Permiten, además, realizar reservas en grupo.

ACTIVEHOTELS.COM
Email: sales@activehotels.com

WEBHOTELPLUS.COM
Esta empresa ofrece también la posibilidad de incorporar un sistema de reservas online en la propia web del hotel, lo cual es muy útil. Visitaríamos hotelmercado.com y a continuación pulsar en el enlace "afiliación".

HOTELTRAVEL.COM.

EBOOKERS.COM
Operan también como Octopustravel.com

HOTEL.DE
Importante central de origen alemán. Podemos visitar hotel.de, luego entraremos en "para hoteles" y después en "Click here for more detailed listing information..."

DESTINIA.COM
Otra forma de acceder es haciendo click en "contactar", que nos llevará a la opción de "agregar un hotel"

ATRAPALO.COM
Se trata de una de las webs más exitosas de la actualidad. También puedes acceder en atrapalo.com,al final de la página podemos ver el enlace de "contactar" y después "vender a través de atrapalo.com"

PEPETRAVEL.COM
Propiedad de Globalia, una importante entidad que acoge además a Halcón Viajes. Es la versión para hoteles de la conocida página pepecar.com. El procedimiento habitual es el envío de un email a infopepe@pepetravel.com

EDREAMS.ES

UD 8. "La Política de Precios": Precios sorprendentes

“…Podría pensarse que la solución para aumentar ocupación fuera la mejora de calidad, pero nos movemos en tiempos en los que el precio es lo más importante. Acabo de pasar unos días en Portugal, que es un ejemplo perfecto de país de bajo coste. El alojamiento en una suite con bañera de hidromasaje, sillón de relax con sistema de masajes y ordenador con acceso a internet me costó 55 euros por noche, desayuno incluido, en un edificio histórico y con parking subterráneo gratis. Luego pernocté en un Meliá de tres estrellas a 34 euros por noche con desayuno. Lo que sobra en Portugal son hoteles buenos por menos de cincuenta euros. Ya sé que los costes allí son menores, pero es que nos olvidamos de que lo que nos hizo líderes en turismo fue ser un destino barato para los europeos. Ahora convendría ser un destino líder por calidad y siempre moderando los precios. Para los hoteleros españoles, además de ir ajustando precios, sería conveniente mejorar la calidad, incorporando nuevos servicios incluidos en el precio, como aire acondicionado, conexión Wifi o descuentos en restaurantes concertados. España fue lo que llamamos "destino de bajo coste", sin embargo ahora ya no lo es. Incluso dentro del país hay diferencias alarmantes y, por ejemplo, para los gallegos todos los demás sitios de la península son más caros que su tierra, mientras que a los vascos el resto del territorio les parece un chollo, acostumbrados al alto nivel que se gasta donde viven…”



Fuente: http://www.galeon.com/calidadtotal/

A través de este enlace podéis consultar el Decreto 22/2002 de 26 de febrero sobre ordenación de precios y resevas y servicios complementarios en establecimientos de alojamientos turísticos.